a) Trình tự thực hiện

- Bước 1:Công dân có khiếu nại, tố cáo gửi đơn, thư đến Sở Nội vụ.

- Bước 2: Công chức tiếp công dân của Cơ quan tiếp công dân và hướng dẫn về thẩm quyền giải quyết đơn thư. Trong trường hợp đơn gửi qua đường công văn: Chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết vụ việc (đơn tố cáo); gửi văn bản hướng dẫn công dân nộp đơn đến đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết (đơn khiếu nại, đề nghị...).

b) Cách thức thực hiện: Nộp hồ sơ và nhận kết quả trực tiếp tại Sở Nội vụ hoặc thông qua hệ thống bưu chính

c) Thành phần, số lượng hồ sơ:

- Thành phần hồ sơ:

+ Đơn khiếu nại, đơn tố cáo;

+ Các tài liệu có liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo.

- Số lượng: 01 (bộ).

d) Thời hạn giải quyết:

- Đối với đơn khiếu nại: không quá 10 ngày.

- Đối với đơn tố cáo:

+ Thuộc thẩm quyền giải quyết: 10 ngày làm việc (Trường hợp phức tạp thì kéo dài không quá 15 ngày) quyết định thụ lý hoặc không thụ lý giải quyết;

+ Không thuộc thẩm quyền giải quyết: 05 ngày (chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết).

đ) Đối tượng thực hiện TTHC: Cá nhân, tổ chức.

e) Cơ quan thực hiện TTHC

- Cơ quan có thẩm quyền quyết định: Sở Nội vụ.

- Cơ quan hoặc người có thẩm quyền được uỷ quyền hoặc phân cấp thực hiện (nếu có): Thanh tra Sở Nội vụ.

- Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC: Thanh tra Sở Nội vụ.

g) Kết quả thực hiện TTHC: Hướng dẫn, chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết hoặc thụ lý đơn để giải quyết.

h) Lệ phí: Không.

i) Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai:  Đơn khiếu nại (mẫu số 32) hoặc Đơn tố cáo (mẫu số 46), Ban hành kèm theo Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Thanh tra Chính phủ.         

k) Yêu cầu, điều kiện thực hiện TTHC (nếu có): Không.

l) Căn cứ pháp lý của TTHC

- Luật Khiếu nại năm 2011.

- Luật Tố cáo  năm 2011.

 Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03/10/2012 của Chính phủ quy định chi tiết  một số điều của Luật khiếu nại.

- Nghị định số 76/2012/NĐ-CP ngày 03/10/2012 của Chính phủ quy định chi tiết  một số điều của Luật  tố cáo.

- Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Thanh tra Chính phủ.